سياسة الإسترجاع والاستبدال

في حالة رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من الموقع تتم على النحو التالي:

الحالة الأولى:

بعد الشحن والاستلام دون فتح الطرد يجب:

1. الاتصال بنا والتواصل معنا عبر صفحة "الاتصال بنا" لإبداء الرغبة في استرجاع/ استبدال المنتجات بعد الاستلام فوراً.
2. يقوم الموقع بتكليف مندوب إحدى شركات الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.
3. يقوم الموقع بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا.
4. يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 1% من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثانية:

بعد الاستلام وفتح الطرد دون استخدام المنتجات مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب يجب:

1. اتباع نفس الخطوات السابقة
2. يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 2% من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثالثة:

بعد الاستلام وفتح الطرد ووجود تلف أو كسر بالمنتجات يجب:

1. اتباع الخطوات السابقة
2. يقوم الموقع برد أموال العميل بذات طريقة السداد دون خصم أية مبالغ مقابل ذلك مع رد قيمة الشحن الأول للمنتجات.

الحالة الرابعة:

بعد الاستلام والاستخدام وظهور عيوب تصنيع في خلال 30 يوم من تاريخ الشراء:

• اتباع الخطوات السابقة
• يتم التعامل مع الأمر بالمراحل والخطوات التالية:
• يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد للحصول على تقرير فني عن وجود عيوب صناعة يرفق مع المنتجات لدى شحنها لنا بالطرق السابق ذكرها ويرد أموال العميل دون أي خصم أو استبدال المنتجات دون تكلفة شحن جديدة على عاتق العميل.
• أو يقوم العميل برد المنتجات بالطريقة السابقة على أن يقوم الموقع بمخاطبة الوكيل المعتمد مباشرة للوقوف على أسباب العطل واتخاذ ما يلزم حيال ذلك في مدة لا تقل عن 15 يوم..

في حال كانت المنتجات بضمان ميامي سنتر:

يقوم العميل بشحن المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بالكشف على المنتجات داخل مركز الصيانة المتخصص لدى شركة ميامي سنتر لاتخاذ اللازم خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام. مع الأخذ في الاعتبار أنه يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة عملاء ميامي سنتر الكائن في شارع اسكندر ابراهيم - الإسكندرية - في الحالات السابقة. ويلاحظ أنه  لن ينطبق شروط الضمان في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستعمال والاستخدام بسبب العميل طبقاً للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك النافذ بجمهورية مصر العربية. وأنه في حالة وجود خلاف حول سبب العيوب بالمنتجات المباعة أو مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها يُحال الأمر برمته لجهاز حماية المستهلك لإصدار قرار ملزم بشأن الحالة..

الحالة الخامسة:

بعد الاستلام والاستخدام وحدوث أعطال بعد 30 يوم من تاريخ الشراء يجب:

• الحالة الأولى:

  المنتجات بضمان الوكيل المعتمد: يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
•  يقوم العميل بالتواصل مباشرة مع الوكيل لإجراء الإصلاحات اللازمة.
• يقوم العميل برد المنتجات للموقع بالطرق سالفة الذكر على أن يقوم الموقع بمراجعة الوكيل المعتمد لتشخيص العطل وطريقة إصلاحه وقيمة الإصلاح وإبلاغ العميل بها برسالة الكترونية أو تليفونياً وكذلك قيمة الإصلاح لدى مركز الصيانة المتخصص الخاص مع الأخذ في الاعتبار أن الإصلاح داخل مركز صيانة خاص دون مراجعة الوكيل المعتمد يخرج المنتج خارج ضمان الوكيل – ويتم الإصلاح بعد موافقة العميل على تكلفة الإصلاح ويرد المنتج مشحوناً للعميل ويقوم الأخير بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن.

• الحالة الثانية:

  المنتجات بضمان ميامي سنتر: يتم التعامل بالمراحل والخطوات التالية :
• يقوم العميل برد المنتجات بالطرق سالفة الذكر ليقوم الموقع بمراجعة مركز صيانة ميامي سنتر المختص للوقوف على سبب العطل وطريقة إصلاحه وتكلفة الإصلاح ويتم إبلاغ العميل برسالة الكترونية أو تليفونياً و بعد موافقة العميل على قيمة الإصلاح يرد المنتج مشحوناً للعميل ليقوم بسداد قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن. ويأخذ في الاعتبار أن الموقع يمنح العميل ضمان شهر عن قطعة الغيار المستخدمة في الإصلاح.

سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات Apple

بند رقم 1:

يسعدنا ان نسهل لك استبدال مشترياتك في خلال أول 30 يوم من تاريخ الشراء وذلك بعد الاطلاع على المنتج في خلال 5 أيام باستثناء العطلات الرسمية بعد التواصل مع شركة Apple واعتمادها أن العيوب المصاحبة للجهاز الخاص بالعميل هي عيوب صناعة وليست سوء استخدام

• وسوء الاستخدام في حالتين فقط وهم: دخول مياه الي الجهاز المستخدم أو حدوث صدمات بالجهاز اما غير ذلك فهو تحت بند عيوب الصناعة وبناءاً عليه يتم استبدال الجهاز في فترة محددة من قبل الشركة

بند رقم 2:

يتم استبدال مشترياتك أو استرداد قيمتها خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء

بشرط ان تكون مشترياتك في حالتها /تغليفها الأساسية، غير مستخدمة او مستعملة وتقديم فاتورة الشراء الاساسية لسعر المنتج لاسترداد قيمتها أو استبدالها، وفي حين استرداد المبلغ لمنتج Apple يكون بسعر الجهاز في تاريخ الاسترداد وليس سعر الشراء

في حال نزول السعر أو زيادته، أما المشتريات التي تتم بواسطة البطاقة المصرفية في عملية الشراء ترد بنفس الطريقة  

ملحوظة : في حال الشراء من أحد فروعنا يتم الاستبدال او الاسترداد في الفرع الذي تم الشراء منه.

نتطلع لخدمتكم في زيارتكم القادمة

للإستفسار